直播带货货不对板、APP自动勾选隐私政策 最高法发布网络消费案例

在(zài)网络直播购物中，店铺主播的“保真”“假一(jiǎyī)赔十”承诺，听起来是不是很诱人，但当消费者(xiāofèizhě)真的遇到“货不对板”时，主播的“假一赔十”是否是必须兑现的承诺？

“七天无(wú)理由退货”是消费者(xiāofèizhě)的“后悔权”，但有些商家却在商品页面自行标注“不支持七天无理由退货”。这种条款真的有效吗？

下载App时(shí)，隐私政策自动勾选、拒绝就无法使用(shǐyòng)服务，App过度收集个人信息的行为是否合法？法院如何保护消费者(xiāofèizhě)的个人信息权益？

今天，最高人民法院(zuìgāorénmínfǎyuàn)发布5个网络(wǎngluò)消费民事典型案例，来看看法院是如何判决的↓

网络消费案件审判中，人民法院依法制裁经营者违背销售承诺、破坏消费预期的侵权行为(qīnquánxíngwéi)，做好(zuòhǎo)消费者权益兜底保障。网络直播营销具有“即时互动+场景化”的优势，但实践中容易出现虚假(xūjiǎ)宣传、“货不对(huòbúduì)板”问题。比如：

案例1中，经营者在直播营销中承诺(chéngnuò)商品(shāngpǐn)“保真”“假一赔十”，但其向消费者交付的商品却并(bìng)不符合承诺。人民法院判令经营者承担其承诺的高于法定标准的“假一赔十”责任，剑指直播营销中经营者欺诈行为，充分(chōngfèn)保护消费者合法权益(héfǎquányì)，为营造良好的网络消费环境提供有力司法保障。

相较于传统线下(xiànxià)消费，网络消费流量日益增大、势头更加(gèngjiā)强劲。但是(dànshì)，消费者通过在线方式消费时，由于通常难以对商品进行现实体验，故(gù)消费决策、消费意愿容易受到影响和抑制，消费后也容易产生争议和纠纷。比如：

案例2中，人民法院结合(jiéhé)具体的商品(shāngpǐn)类型、退货对商品价值的影响(yǐngxiǎng)等因素综合考虑，认定案涉商品不属于不宜退货情形，故不予支持经营者(jīngyíngzhě)拒绝七日无理由退货的行为，充分保障了消费者的七日无理由退货权，维护市场诚信。

案例3中，人民法院认定经营者在向消费者(xiāofèizhě)告知优惠规则时存在误导进而导致消费者权益受损，故判令经营者承担(chéngdān)相应责任，能够督促经营者珍视消费者信任(xìnrèn)、兼顾消费者利益，实现网络消费良性运行。

当前，网络消费新领域(lǐngyù)不断呈现，因消费而产生的(de)新问题也不断增多，很多方面的新情况、新问题需要持续深入研究。比如：

案例4中，人民法院充分注意到演唱会门票与一般(yìbān)日常消费品相比的特殊性，在审慎权衡经营者关注和消费者利益基础上，正确(zhèngquè)运用(yùnyòng)格式条款法律解释规则对退票条款做出有利于(yǒulìyú)消费者的解释，能够促使类似行业经营者认真对待消费者权利，恰当兼顾好消费者利益。

案例5中，人民法院认定(rèndìng)网络服务提供者自动为用户勾选同意隐私政策、收集与其提供服务内容无关的用户信息，应承担侵权责任(zérèn)，能够警示网络服务提供者收集、使用消费者个人信息时坚持合理且(qiě)必要，避免过度收集而对消费者造成(zàochéng)次生的不当影响。

（央视(yāngshì)新闻记者 张赛）