暖心！工行黄石分行上演“寻主行动”，遗失钱包完璧归赵

极目新闻通讯员 葛志伟(gézhìwěi)

5月19日，市民江女士将一面印有“心系客户(kèhù)办实事 金融卫士护民安”的锦旗送至工商银行黄石分行，向该行工作人员表达(biǎodá)谢意。这场历时数小时的“寻主行动”，不仅让江女士的失物完璧归赵，更传递出国有大行守护市民财产安全的温度与(yǔ)担当(dāndāng)。

市民江女士向工行黄石分行送锦旗（通讯员供图）

5月14日，工行黄石磁湖支行(zhīxíng)自助银行内，一名客户在ATM机旁操作后匆匆(cōngcōng)离开，将钱包遗落在角落。这一幕被工行监控中心值守人员实时发现，立即上报至(zhì)安全保卫部。秉持“想客户之所想，急(jí)客户之所急”的服务准则，安保(ānbǎo)部负责人迅速启动应急机制，安排人员取回钱包并着手寻人。

然而，由于客户未办理存取款业务，身份信息无从查询，寻主工作一度陷入僵局。面对困难，安保人员反复调取(diàoqǔ)监控录像，结合客户来行时间、衣着(yīzhuó)特征等细节展开分析，并联动(liándòng)网点(wǎngdiǎn)员工逐一排查线索(xiànsuǒ)。经过数小时细致比对，最终锁定客户身份，并第一时间与失主江女士取得联系。

“真没想到钱包还能找(zhǎo)回来！工行不仅服务专业(zhuānyè)，责任心更让人感动！”拿到失而复得的钱包时，江女士连声致谢。

工行黄石分行相关(xiāngguān)负责人表示，此次事件是(shì)该行“以客户为中心”服务理念的生动实践。近年来，黄石分行持续优化服务细节：从智能设备的防遗漏(yílòu)提示到(dào)员工主动风险提醒，从突发事件快速响应到遗失物品追踪机制，每一环节均融入对客户权益的守护。

“客户的(de)信任是最大的动力。”工行黄石分行相关负责人称，未来将继续深化(shēnhuà)“客户至上，服务至诚”理念，以专业能力和暖(hénuǎn)心行动筑牢金融安全防线，为构建和谐金融环境贡献力量。

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