兰州市城关区甘家巷社区：创新基层治理 打通服务群众“最后一公里”

甘家巷社区：创新基层治理 打通服务群众“最后(zuìhòu)一公里” 社区，作为社会的(de)细胞与基层治理的基础单元，在社会治理中(zhōng)扮演着至关重要的角色，既是重点也是难点所在。今年以来，白银路街道甘家巷社区积极(jījí)创新基层治理模式，全力打通服务群众(qúnzhòng)的“最后一公里”。 “民情信息点”：架起民情反馈“暖心桥(xīnqiáo)” 近日，家住甘家巷(gānjiāxiàng)28号的马女士心情格外舒畅，此前(cǐqián)因楼顶外墙瓷砖即将脱落而紧锁的眉头终于舒展(shūzhǎn)开来。“感谢社区，感谢这个‘信息点’，起初我只是抱着试试看的心态反映问题，没想到社区工作人员真的帮我们解决了大麻烦(máfán)。”马女士感激地说道。 马女士口中的“信息点”，是甘家巷社区(shèqū)党委为切实落实“民有所呼，我有所为”而设立的“民情信息点”。该信息点旨在及时了解居民反映的各类问题，由(yóu)社区工作者、退休党员、热心居民和楼院长担任“信息员(xìnxīyuán)”，负责问题的收集、分类处理、台账建立(jiànlì)以及跟踪问效(wènxiào)，以实际行动为居民排忧解难。 在问题处理流程上，社区形成了一套(yītào)科学高效的(de)(de)闭环机制。“民情信息员”在处理完居民(jūmín)反映(fǎnyìng)的事件后，会第一时间打电话反馈处理结果。若居民对(duì)处理结果满意，意见(yìjiàn)单将转入(zhuǎnrù)“晴天区”；若不满意，则转入“雨天”区域，由“民情信使”进一步开展“听诊”“会诊”“巡诊”工作，持续跟进处理；对于情况特殊复杂、需综合施策化解的问题，意见单将转入“雪天”区域，由社区工作人员上报上级部门协同处理；对于因条件限制一时无法解决的问题，社区工作人员会耐心细致地向居民做好解释工作。 自“民情信息点”设立以来，“信息员(xìnxīyuán)”每日坚持进行(jìnxíng)民情收集汇总与分析研判，成功搭建起了一条畅通且充满温度的(de)民情反馈渠道，赢得了居民的一致好评。如白银路电信局家属院的李先生反映(fǎnyìng)小区(xiǎoqū)隔壁空地杂物堆积存在安全隐患，社区迅速组织工作人员对白银路2号空地的杂物进行了整治(zhěngzhì)；中林路9号的居民反映周末装修噪音(zàoyīn)扰民，“信息员”及时到施工现场告知施工人员非工作时间、周末和节假日只能进行无噪声装修工程。“融情·民情信息点”真正做到(zuòdào)了“知民情、重民意、解民忧、聚民心”，为居民参与社区治理开辟了新路径。 倡导居民自治：织密(zhīmì)基层治理“服务网” 甘家巷社区(shèqū)始终坚持以人民为中心，以善治为目标(mùbiāo)，积极织密(zhīmì)基层治理服务网。在推进居民(jūmín)自治方面，社区从“引”和“促”两方面入手。在“引”方面，社区积极引进“老年人(lǎoniánrén)手机课堂”、“小饭碗”里(lǐ)装起“大民生”等项目，充分发挥“党员先锋营”的作用，为辖区老年人构建起一个丰富多彩的快乐生活圈(shēnghuóquān)。在“促”方面，社区变“替民做主”为“让民做主”。居民代表充分发挥居民自治协会的作用，成功协调解决了(le)困扰居民多年的“用气(yòngqì)难”“停车难”等遗留问题，并积极开展小区环境治理、移风易俗宣传、矛盾调处等工作，在社区中引起了强烈反响。 优化社区服务：激发(jīfā)市场主体“新活力” 为(wèi)优化社区服务，激发市场主体活力，甘家巷社区结合“创业(chuàngyè)就业沙龙”，联合兰州市(lánzhōushì)政务服务管理局下属单位兰州市政务服务中心“企业之家”，搭建起政企面对面交流平台。通过该平台推动政策直达、服务下沉，助力小微(xiǎowēi)企业纾(shū)困解难，为区域经济高质量发展注入新动能。 在交流活动中，市政务服务中心入驻的政务、法务、税务等多家机构代表，与辖区16名企业家(qǐyèjiā)、创业者进行了(le)现场对接。通过“零距离”答疑(dáyí)，将政策法规从“文件库”精准送达“企业端”，实现了服务模式从“被动审批(shěnpī)”向“主动赋能”的转变。 对社区而言(éryán)，居民(jūmín)的每一件“小事”都是民生“大事”。下(xià)一步，甘家巷社区将继续以群众所需所盼为工作重心，力求各项工作更加精细、基层治理更加精微、为民服务更加精准，全力(quánlì)推动基层治理提质增效，为居民打造一个更加和谐、美好的社区环境。